Notre client souhaite un Gestionnaire de demandes sur la partie mobilité pour remplacer un prestataire qui quittera sa mission fin juin Gestion des commandes de smartphone, abonnement + accessoires pour les collaborateurs de SUEZ - Renouvellement des équipements - Changement de forfait téléphonique - Gestion des résiliations des contrats - Gestion du catalogue, - Gestion des stocks, - Enrollment sur Intune - Fournir le forfait à l'international - Gestion du changement de forfait lors du changement de fonction - On s'occupe de fournir un numéro RIO (permet le changement d'opérateur lorsque le collaborateur quitte l'entreprise) - Relations avec d'autres entreprises comme Orange, Bouygues pour la partie équipement, forfait avec accès à leur extranet - Commander du matériel qui est envoyé aux utilisateurs - Configuration du matériel - Le matériel est reçu à Montpellier, met dans un coffre-fort, ensuite il y a paramétrage du matériel : avec ajout du film de protection, KME, qui est ensuite remis ensuite en carton puis envoie à l'utilisateur, - SAV matériel qui est fait - Réalisera les tests matériels Outils utilisés actuellement : - SalesForce mais il y aura une bascule vers ServiceNow - KME (gérer les équipements de marque Samsung + gestion de la sécurité sur ces équipements, appliquer des profils utilisateurs), - Intune (enrollment des téléphones), - ZTE (zero touch enterprise) : Google qui propose pour tous les équipements sous Android qui ne sont pas des Samsung