En tant que Responsable Pôle Relations Clients et Affaires Industrielles, vous serez amené à : * Piloter la relation client industrielle, encadrer les chargés d'affaires et assurer une coordination exemplaire entre exigences client et capacités industrielles * Structurer les échanges avec les clients : jalons, reporting, gestion des situations sensibles * Encadrer l'équipe des chargés d'affaires MR & PRM, harmoniser les pratiques et faire monter le niveau d'exigence * Garantir la maîtrise des affaires : expertises d'entrée, suivi des écarts, qualité des dossiers finaux * Piloter les aspects économiques des prestations complémentaires * Porter la voix du client dans les instances, capitaliser le retour d'expérience et améliorer durablement le pilotage client Profil recherché : Vous avez un Bac +5 de type diplôme de Type Ingénieur ou équivalent. Rejoignez-nous si vous : * Avez un Leadership affirmé, une posture stable et crédible en environnement exigeant * Avez une forte orientation client et un sens élevé de la qualité de service * Avez une bonne capacité à arbitrer, structurer, prioriser et décider en contexte multichaîne * Avez une excellente communication, capacité d'influence et gestion des tensions * Avez connaissance des environnements industriels et appétence pour l'amélioration continue