Stratège, fin négociateur et doté d'un esprit d'analyse, vous êtes en charge de la gestion et du développement des relations commerciales avec les grands comptes à l'échelle internationale. Vos principaux objectifs seront donc les suivants : Entretenir et développer des relations avec les clients clés du secteur Identifier les opportunités commerciales, prospecter de nouveaux marchés et acquérir de nouveaux clients Conseiller et accompagner les clients dans l'adoption de nos différents produits et services Identifier et saisir les opportunités de ventes additionnelles (upselling et/ou cross-selling) 70% du temps sera dédié aux tâches suivantes : Prospection, démarchage en relation avec les demandes entrantes, organisation de rendez-vous commerciaux, démonstration des produits et services (par téléphone, via Teams/Zoom.., ou encore lors de salons/forums) et de la plateforme, rétention de la base de clients & Upselling. La partie prospective se fera dans un premier temps du bureau (par mail ou téléphone) mais pourra également se faire sur le terrain (périmètre EMEA, incl. le Royaume-Uni) dès lors que tous les éléments du discours de vente seront parfaitement acquis et selon les besoins de la BU et avec l'aval de votre responsable. Assister l'équipe commerciale dans son plan de développement international afin de l'aider à atteindre et dépasser ses objectifs fixés en termes de vente, de prospection et d'activité (développer la base des répondants mensuels vers une fréquence quotidienne et sur d'autres indicateurs : OTB, Qualitatifs etc..). Contribuer au développement et au suivi d'outils de reporting et de tracking des performances/KPIs du département. Communication régulière sur les performances de ces KPIs via des bilans sous forme de rapports et analyses hebdomadaires, mensuels et annuels afin d'identifier les opportunités de croissance. Travailler conjointement avec les équipes Transformations et Systèmes sur le développement d'outils de tracking de ces indicateurs. Gestion de relation grands comptes en tant qu'interlocuteur privilégié Préparation des supports commerciaux. Responsable / Champion(ne) du fichier "One-Shot" / "International Key Accounts" à aller démarcher. Mettre en œuvre les démarches de développement en direction d'une clientèle BtoB. Acquérir une compréhension approfondie des clients, des leurs besoins et saisir comment nos offres et produits pourraient y répondre. Devenir un expert des subtilités de l'analyse comparative / benchmarking. Élargir l'offre commerciale, créer de nouveaux partenariats institutionnels et commerciaux et les faire vivre en les stimulant et en assurant leur animation. Engager des relations avec les institutions touristiques internationales (identifier les besoins d'Observatoire etc.). Utiliser efficacement notre système interne et veiller à ce que les informations qui y sont téléchargées soient exactes et mises à jour en continu. Relancer les clients qui souhaitent résilier leur contrat (comprendre les raisons et mise à jour des systèmes internes). Relancer les clients qui n'auraient pas saisit/communiqué leurs données o Rédaction de contrats et conventions de partenariat. Participer aux audits des contrats et des tarifs clients. Gestion administrative complète des demandes des clients dans notre CRM Ouranos (créations/modifications de contacts, de comptes utilisateurs, de fiches clients, de bons de commandes, de CompSets, de marchés etc..). 30% du temps sera dédié aux tâches suivantes : Responsable du suivi facturations et des potentiels avoirs. Suivi des potentiels problèmes clients via notre interface CRM de ticketing Zoho. Identifier et faire remonter à votre responsable, les sujets récurrents qui remontent/posent problèmes aux clients. Traductions (anglais et autres langues) de trames commerciales & divers documents