Nous recherchons un(e) Responsable d'exploitation expérimenté(e) pour piloter une activité de services à la personne exigeante, avec des enjeux forts de qualité, de rentabilité et de management. Poste à responsabilités, nécessitant rigueur, engagement et capacité à gérer la pression. Vos responsabilités : Pilotage opérationnel - Organiser et optimiser les plannings avec une logique de rentabilité - Garantir l'équilibre heures vendues / heures réalisées - Suivre les indicateurs de performance et ajuster rapidement - Gérer les situations complexes et les urgences terrain Management & RH - Recruter efficacement (volume + qualité) - Encadrer, recadrer et faire progresser les équipes - Assurer un suivi RH rigoureux (contrats, entretiens, discipline si nécessaire) - Faire respecter strictement les procédures et standards Relation client & développement - Gérer les clients exigeants et les réclamations - Réaliser des devis adaptés et rentables - Développer le chiffre d'affaires de manière proactive Profil recherché : - Expérience confirmée en gestion d'exploitation ou management d'équipe - Forte capacité d'organisation et de priorisation - À l'aise avec la gestion de volume et la pression opérationnelle - Exigence élevée sur la qualité de service - Esprit de décision et autonomie Ce poste n'est pas fait pour vous si : - Vous recherchez un poste administratif ou routinier - Vous avez des difficultés à gérer les imprévus ou le management - Vous n'êtes pas à l'aise avec les objectifs et la performance Formation au poste possible via une POEI (Préparation opérationelle à l'emploi individuelle) selon profil (avant embauche) Prise de poste début septembre