Au sein d'un service après-vente dynamique, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients tout au long de la prise en charge de leur véhicule. Vous assurez un rôle clé dans la coordination entre les clients et l'atelier. Vos missions Accueillir les clients et identifier leurs besoins liés à l'entretien ou à la réparation de leur véhicule Organiser et suivre les interventions en atelier (création des ordres de réparation, suivi d'avancement) Assurer la restitution des véhicules dans les meilleures conditions Établir les devis, gérer la facturation et les encaissements Gérer les dossiers sinistres et assurer le lien avec les experts Proposer des prestations complémentaires et conseiller les clients sur les services adaptés Participer à l'accompagnement des alternants au sein de l'équipe Formation type BTS dans l'automobile, la maintenance ou le commerce (ou équivalent) Bon sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers Excellent relationnel et sens du service client Capacité d'analyse et de gestion des priorités Intérêt pour le secteur automobile et ses évolutions