Vous garantissez la satisfaction des locataires en assurant une qualité de service dans le suivi des demandes quotidiennes et en gérant efficacement votre secteur. Vous représentez quotidiennement l'entreprise comme premier(ière) interlocuteur(rice) des locataires. Pour ce faire, vous aurez comme missions : La propreté des parties communes et des espaces extérieurs (en lien avec les locataires et amicales) - Suit et contrôle les entreprises (ménage, espaces verts, OM, désinfections divers.) - Assure la sortie/entrée des OM et, le cas échéant, s'implique dans la mise en place de collecte et de tri des déchets, la propreté des espaces OM et des containers - Assure un accueil de qualité dans une loge propre - Veille au respect du règlement intérieur (encombrements des parties communes par exemple) Le bon entretien du patrimoine (en lien avec le responsable hiérarchique) - Connaît son patrimoine et ses accès (gestion des clés) - Reçoit/recueille et traite les sollicitations techniques des locataires (interventions techniques à l'intérieur des logements) ; réalise et engage les BT de maintenance courante (plomberie, électricité, serrurerie) refacturable et contrôle la bonne réalisation des travaux - Veille à la maintenance courante des parties communes ; réalise et engage les BT des prestations confiées et définies par la direction commerciale - Veille et informe sur le déroulement des travaux réalisés sur le patrimoine en responsabilité et, si nécessaire, alerte en cas de dysfonctionnements constatés - Suit la remise en état des logements à la relocation La participation à la commercialisation des logements et leur bonne gestion (en lien avec le conseiller clientèle) - Réalise les états des lieux de sortie - Organise la visite les logements vacants - Réalise les états des lieux d'entrée et fait signer les baux de location - Distribue les quittances, encaisse les loyers et relance les locataires n'ayant pas réglé leur loyer dans les délais La vérification de l'état de fonctionnement du patrimoine (en lien avec le responsable hiérarchique) - Réalise des visites d'alerte des équipements techniques (chaufferie, ascenseurs, skydome.) des résidences selon le processus défini par la direction commerciale - Alerte sur la nécessité d'intervenir sur les équipements en cas de dégradations - Suit les interventions des prestataires et alerte en cas dysfonctionnements L'organisation des services à la personne et/ou de proximité pour favoriser le vivre ensemble - Informe les locataires, relaye leur demande via la plateforme de sollicitations - Assure une veille sociale (difficultés rencontrées par des familles, troubles comportementaux, identification de risques.) et fait remonter les informations aux conseillers sociaux - Assure des missions de services solidaires à définir selon les résidences et/ou quartiers (accompagnement de personnes âgées, mise en relation des compétences etc.) - Participe à l'animation des quartiers et/ou de résidences (jardins potagers, ouverture de salles au bénéfice des locataires.) à définir selon les résidences et/ou quartiers Reporting de son activité auprès de son responsable hiérarchique