Véritable point d'entrée de l'entreprise, vous assurez la fluidité des échanges et le suivi administratif des dossiers. Vos missions principales s'articulent autour de trois axes : - Accueil Téléphonique : Gestion du standard (environ 50 appels par jour). Vous qualifiez les appels avec bienveillance et orientez vos interlocuteurs vers le bon service. - Support Administratif : Gestion du courrier, saisie de données et divers travaux administratifs pour soutenir l'organisation interne. - Relation Client & Technique : Réception et gestion des réclamations clients (écoute, calme et résolution). Création et ouverture des dossiers d'intervention pour nos techniciens sur le terrain.