Spécialisée dans les services de nettoyage à domicile, notre entreprise accompagne les particuliers dans l'entretien de leur logement ainsi que dans des prestations techniques de remise en état (après travaux, déménagement.). Notre ambition : offrir une expérience client irréprochable grâce à : un sens du service exigeant une forte réactivité une qualité de prestation constante Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable de secteur pour piloter et développer notre activité sur Metz Sud. Votre mission En véritable responsable de centre de profit, vous assurez le développement, l'organisation et la performance de votre secteur. - Développement commercial Prospecter activement (terrain et téléphone) Identifier les besoins clients à domicile Élaborer des offres personnalisées et établir les devis Conclure les ventes et contractualiser les prestations - Pilotage des prestations Organiser et mettre en place les interventions Ajuster les prestations en fonction des besoins clients Garantir un haut niveau de qualité de service - Management des équipes Recruter les intervenants Encadrer, accompagner et fidéliser votre équipe Gérer les plannings (absences, congés, remplacements) - Suivi client & qualité Assurer le suivi administratif des dossiers clients Développer et fidéliser votre portefeuille Recueillir et exploiter les retours clients pour améliorer la qualité - Développement et amélioration continue Réaliser des reportings réguliers et bilans d'activité Proposer et mettre en place de nouvelles actions de développement Contribuer à l'amélioration continue des process et de la qualité Participer à des événements locaux (salons, réseau professionnel.) - Communication Participer à la visibilité de l'agence (site web, réseaux sociaux) Votre profil Expérience réussie dans la gestion de secteur, les services ou le développement commercial Forte orientation client et sens du service Capacité à gérer plusieurs sujets en simultané Leadership et aisance relationnelle Autonomie, rigueur et réactivité Une expérience dans les services à la personne ou le nettoyage est un vrai plus.