Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un garage automobile, un Réceptionnaire en atelier mécanique automobile (H/F) 1. Accueil et relation client - Accueillir les clients physiquement ou par téléphone - Identifier la demande (entretien, réparation, panne, garantie, rappel constructeur.) - Expliquer le déroulement des interventions et rassurer le client - Gérer les situations sensibles (retards, devis refusés, réclamations) 2. Diagnostic initial et conseil technique - Réaliser une pré-analyse du besoin (questionnement, essai éventuel du véhicule) - Traduire le problème client en termes techniques compréhensibles pour l'atelier - Proposer des prestations adaptées (forfait entretien, opérations préventives) 3. Élaboration des devis et ordres de réparation - Établir les devis (main-d'œuvre, pièces, prestations) - Présenter et expliquer les devis au client - Obtenir l'accord du client avant travaux - Créer et suivre les ordres de réparation (OR) 4. Coordination avec l'atelier - Planifier les interventions en lien avec le chef d'atelier - Affecter les travaux aux techniciens en fonction des compétences et des priorités - Suivre l'avancement des réparations - Ajuster le planning si nécessaire (imprévus, urgences) 5. Suivi et restitution du véhicule - Informer le client de l'avancement ou des travaux complémentaires - Présenter la facture finale et expliquer les interventions réalisées - Restituer le véhicule dans les délais annoncés - Vérifier la satisfaction client à la remise des clés Spécificités du poste : - Application des process et standards après-vente de la marque - Utilisation des outils du constructeur (DMS, logiciels de diagnostic, programmes d'entretien) - Gestion des dossiers garantie constructeur et contrats de service - Participation aux actions qualité et aux objectifs de satisfaction client (ISC) Compétences clés Techniques - Bonnes connaissances en mécanique automobile - Capacité à comprendre un diagnostic sans être technicien - Maîtrise des outils informatiques et DMS constructeur Relationnelles - Excellent sens du service client - Pédagogie et capacité à expliquer - Diplomatie et gestion du stress - Organisation et rigueur