MISSION PRINCIPALE Le chargé de recouvrement assure le recouvrement des créances confiées par les clients de l'entreprise. Il négocie avec les clients défaillants des solutions adaptées dans le but de régulariser leurs situations. Il agit dans le respect des valeurs et engagements de NORIANCE : Prévenir - Réduire - Résoudre les situations d'impayés, en conciliant performance économique, respect des personnes et conformité juridique. Le Chargé de recouvrement contribue ainsi directement à : - l'optimisation des encaissements pour les clients, - la préservation de la relation débiteur, - la valorisation de l'image professionnelle et éthique de NORIANCE. Rattachement hiérarchique : sous l'autorité d'un manager de proximité et du Responsable du pôle recouvrement amiable. ACTIVITES PRINCIPALES Identification et analyse des dossiers - Rechercher et fiabiliser les coordonnées du débiteur (téléphone, email, adresse postale, employeur, etc.) ; - Analyser la situation du dossier et les éléments disponibles ; - Identifier les leviers permettant d'obtenir un règlement. - Contact et négociation - Contacter le débiteur par téléphone, email ou courrier ; - Identifier les causes de l'impayé et lever les objections ; - Négocier un règlement intégral ou la mise en place d'un échéancier adapté ; - Proposer des solutions permettant la régularisation de la situation (plan de paiement, règlement partiel, orientation vers des solutions financières). Gestion administrative et suivi des dossiers - Traiter les courriers et emails liés aux dossiers ; - Mettre à jour les dossiers dans les outils informatiques ; - Créer et suivre les plans de paiement ; - Assurer la traçabilité complète des actions réalisées dans le respect des règles RGPD. Respect des procédures et de la qualité de service - Appliquer les processus définis pour chaque client ; - Respecter les standards qualité et les règles de déontologie de la profession de Commissaire de Justice ; - Veiller à la qualité de la relation avec les débiteurs. Contribution à la performance collective - Participer activement aux campagnes de relance téléphonique et email ; - Contribuer à l'atteinte des objectifs de performance définis par la Direction ; - Remonter toute difficulté ou situation sensible pouvant : impacter le recouvrement, nuire à l'image de NORIANCE, ou nécessiter un arbitrage managérial. Compétences techniques - Techniques de négociation et de gestion des objections ; - Connaissance des processus de recouvrement amiable ; - Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers ; - Capacité d'analyse et de priorisation des dossiers ; - Connaissance des règles de conformité. Compétences comportementales - Sens de l'écoute et empathie ; - Diplomatie et capacité de persuasion ; - Ténacité et orientation résultat ; - Sens du service client ; - Rigueur et organisation ; - Esprit d'équipe ; - Excellente communication orale. Valeurs et posture NORIANCE Dans l'exercice de ses missions, le Chargé de recouvrement incarne les valeurs fondamentales de NORIANCE : Professionnalisme Agir avec rigueur, compétence et exigence dans le traitement des dossiers. Recouvrement responsable Rechercher des solutions équilibrées, respectueuses des personnes et conformes aux règles de la profession. Performance collective Contribuer activement à la réussite du service et au développement de l'entreprise. Esprit d'équipe Collaborer avec l'ensemble des équipes (recouvrement, judiciaire, terrain, fonctions support). Environnement de travail Le Chargé de recouvrement évolue au sein d'une structure de Commissaires de Justice, spécialisée dans la prévention et la gestion des impayés, au service de clients institutionnels et privés. Il s'inscrit dans une organisation moderne reposant sur : - des outils digitaux performants dédiés au recouvrement et à la gestion des dossiers ; - une culture de la performance et du