Nous recherchons un Manager d'équipe dynamique pour rejoindre notre centre d'appel. Le candidat idéal devra avoir des compétences interpersonnelles et une expérience significative dans la gestion d'équipes. Responsabilités : - Superviser et encadrer une équipe d'une dizaine de conseillers téléphoniques. - Assurer la qualité du service client et le respect des procédures internes. - Établir des objectifs de performance et suivre les indicateurs clés. - Analyser les statistiques de performance et mettre en place des actions correctives. - Former et motiver les membres de l'équipe. - Gérer les plannings et veiller à la disponibilité des ressources nécessaires. - Assurer le reporting auprès de la direction. Profil recherché : - Expérience confirmée en management d'équipe. - Excellentes compétences en communication et en leadership. - Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapides. - Forte orientation client et capacité à travailler sous pression. Informations complémentaires : - Type de contrat : CDD 6 mois - Rémunération : (Fourchette salariale + prime mensuelle + prime trimestrielle) - Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine - Mutuelle prise en charge à 70% Chez CONCENTRIX nous valorisons la diversité et l'inclusion. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler. Faites partie de notre équipe et contribuez à notre succès!