Au sein du service consommateurs nous recherchons une personne qui souhaite travailler en équipe sur les missions suivantes : - Accueillir sur site et renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de l'eau. - Traiter et suivre les demandes des clients reçues par courrier mail et/ou téléphone (abonnement, réalisation, changement de payeur, échéancier). - Accompagnement de la démarche de recouvrement précontentieux et contentieux du Territoire - Analyser un compte client - Traiter les dossiers de recouvrement, effectuer les relances impayés et accompagner les consommateurs en difficulté financière - Préparer des dossiers d'injonctions de payer et assignation, - Assurer le lien avec les huissiers partenaires, suivre et mettre à jour des dossiers, - Suivre des actions de recouvrement des cabinets de recouvrement, - Participer à l'actualisation des procédures de recouvrement. - Traiter les corrections de factures - Réceptionner les réclamations des interlocuteurs, y répondre ou les orienter - Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs - Traiter la demande administrative ou technique de l'interlocuteur dans le domaine de l'eau - Travailler en équipe et coordonner les actions interservices (interventions terrain) Qualifications : Nous recherchons une personne rigoureuse et analytique, autonome et réactive. Idéalement vous avez déjà effectué un stage dans ce domaine ou en établissement financier. Une formation en cycle supérieur (école de commerce ou 3ème année de BUT) serait adaptée. Informations complémentaires : Nous proposons une rémunération conforme aux barèmes légaux, comprise entre 783,90 € et le SMIC en fonction de votre âge, du diplôme que vous préparez et du type de contrat dont vous bénéficierez (apprentissage ou professionnalisation) et sur 13,5 mois. En intégrant Veolia, vous aurez accès aux titres restaurant, une mutuelle, à l'Intéressement & la participation, à 36 jours de congés et aux oeuvres sociales du CSE. Durée du contrat : 12 à 24 mois selon la formation