Au sein du service Marketplace, le/la chargé(e) de Service Après-Vente est responsable de la gestion des demandes clients et partenaires. Il/elle assure le suivi des commandes, des litiges et des retours produits, tout en garantissant une expérience client fluide et qualitative. Responsabilités principales Gestion du service client - Traiter les demandes clients (email, tickets, téléphone) liées aux commandes Marketplace - Répondre aux clients avec aisance et professionnalisme au téléphone - Gérer les litiges, retours produits et remboursements - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution - Maintenir un haut niveau de satisfaction client Gestion des tickets - Utiliser Zendesk pour la gestion et le suivi des tickets SAV - Prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence - Documenter les interventions et les solutions apportées Gestion administrative - Suivre les commandes et facturations dans Sage 100 - Vérifier les informations de commande, paiements et remboursements - Mettre à jour les dossiers clients dans les outils internes Coordination interne - Collaborer avec les équipes logistique, commerciale et marketplace - Faire remonter les problématiques récurrentes et proposer des améliorations