FATEC recrute des conseillers techniques ( H/F) dont le rôle est d'assurer le suivi des dossiers techniques ( mécanique ou carrosserie VL ) Relation clients : Répondre aux appels téléphoniques des clients et fournisseurs Gérer les boîtes mails FATEC ou en marque blanche Organiser les rendez-vous entre les clients et les fournisseurs pour la réparation et l'entretien des véhicules ou équipements industriels. Apporter les éléments clé et des conseils utiles afin que le client final puisse prendre une décision d'intervention Montrer un sens du client sans faille : ne pas hésiter à conseiller, ré orienter correctement, donner un état d'avancement des dossiers en cours Relation garagistes : Contrôler la pertinence des interventions mécaniques ou carrosserie demandées Donner les accords d'intervention demandées par le Client S'assurer de la bonne application des protocoles Répondre aux réclamations liées aux factures des fournisseurs Outil de gestion : Assurer le suivi des dossiers en cours via l'outil WF Suivi Fiabiliser les informations concernant les véhicules et équipements industriels dans l'outil de gestion Contrôler la conformité des factures par rapport aux accords donnés Valider les factures fournisseurs pour permettre leur mise en règlement Alerter sur les sujets sensibles Classer les dossiers des véhicules de façon appropriée En coopération avec : Le Service Gestion Administrative : pour contribuer à la mise à jour des bases de données : remontées garages / clients concernant des immatriculations, modèles de véhicule, prestations, adresses de responsables Le/la Responsable Fournisseur : pour transmettre les demandes de création de compte pour des nouveaux fournisseurs, et pour alerter sur les dérives de comportements éventuels de garages. Profil recherché : Une formation en mécanique ou carrosserie automobile ou véhicules industriels et/ou une expérience dans un garage ou un centre auto, sont un plus A l'aise à l'oral et à l'écrit Rigueur administrative le sens du relationnel client. Une aisance avec les outils informatiques