Lancement d'activité Rattaché au responsable d'exploitation, vous assurer l'interface entre les patients, les prescripteurs et les services internes (logistique et commercial). Vous garantissez la qualité de la prise en charge thérapeutique et la satisfaction des patients par une gestion rigoureuse et humaine des dossiers. Vos missions comprennent notamment : 1. Renouvellement des commandes des patients récurrents Superviser le cycle de renouvellement des consommables et dispositifs pour prévenir toute rupture de stock chez le patient. Veiller à la validité des documents administratifs (ordonnances, prises en charge) lors de chaque réassort. Garantir un contact téléphonique bienveillant pour ajuster les quantités selon les besoins réels du patient. 2. Superviser la création des NP et la première commande Encadrer l'ouverture des nouveaux dossiers en s'assurant de l'exactitude des données médicales et logistiques. Développer un accueil personnalisé pour les nouveaux patients afin de les rassurer sur la mise en place de leur protocole ou de leurs renouvellements de matériels. Anticiper les besoins spécifiques de livraison en lien avec le service logistique 3. Suivi des protocoles thérapeutiques Suivre la bonne application des protocoles transmis par les prescripteurs et veiller à l'observance du patient. Identifier et remonter les alertes (effets secondaires, difficultés d'utilisation) Assurer la mise à jour constante du dossier patient pour garantir une traçabilité irréprochable. 4. Facturation Collaborer avec le service facturation pour transmettre les justificatifs et bons de livraison conformes. Participer au suivi des dossiers de prise en charge (Tiers-payant, mutuelles, ordonnances) pour limiter les rejets. Apporter des réponses claires et pédagogiques auprès du patient concernant ses restes à charge ou remboursements. Vous participez ponctuellement aux processus d'exploitation en lien avec le service logistique (préparation de commandes, réception des marchandises). Pour réussir sur ce poste, le/la candidat(e) devra faire preuve de : Empathie et sens de l'écoute : Capacité à interagir avec des patients parfois fragilisés en adoptant une posture rassurante et patiente. Rigueur et organisation : Une précision absolue est requise dans la gestion des données médicales et le suivi des échéances de renouvellement. Réactivité et gestion des priorités : Capacité à traiter les urgences (ruptures, sorties rapides d'hospitalisation) avec calme et efficacité. Aisance relationnelle : Savoir adapter son langage selon l'interlocuteur (alterner entre discours pédagogique et discours technique). Esprit d'équipe : Travailler en synergie avec la logistique et les autres membres du Centre Relation Patients pour assurer une continuité de service sans faille.