Synergie Lille recherche pour l'un de ses clients des réceptionnistes d'hôtelRéceptionniste d'hôtel - Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives - Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne) - Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales - Assurer la facturation et les encaissements - Répondre aux demandes clients et gérer les éventuelles réclamations - Coordonner avec les autres services (ménage, maintenance, restauration) - Veiller à la sécurité de l'établissement, notamment lors des shifts de nuit - Assurer la tenue et l'organisation de la réception PROFIL RECHERCHÉ : - Expérience minimum d'1 an en réception d'hôtel - Excellente présentation et sens du service client - Bon relationnel et capacité à gérer les situations stressantes - Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un plus) - À l'aise avec les outils informatiques et logiciels hôteliers - Rigueur, organisation et autonomie - horaire 3x8 Effectuer le suivi d'une relation client - Réaliser une opération promotionnelle - Contrôler le suivi administratif de comptes clients - Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques - Réaliser des opérations de change de devises - Organiser un évènement professionnel - Préparer et effectuer le service des petits déjeuners en salle, en chambre - Utiliser un logiciel de facturation hôtelière - Utiliser un logiciel de gestion hôtelière - Procédures d'encaissement - Réglementation sécurité incendie - Règles de sécurité des biens et des personnes - Techniques de communication - Techniques de planification - Techniques de prévention et de gestion de conflits - Typologie du client - Droit cambiaire - Environnement géographique, culturel et touristique - Gestion administrative, économique et financière Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution Dynamisme - Adaptabilité - Assiduité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Discrétion - Disponibilité Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)