Ce que nous attendons de vous : Rattaché(e) au Directeur de filiale, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement quotidien de l'exploitation : management de l'équipe, qualité de service, organisation, sécurité et performance économique. Management et organisation des services : - Encadrer, animer et accompagner l'exploitation (planification, dispatch, assistanat exploitation) - Organiser les services en optimisant les moyens humains et matériels - Assurer la gestion quotidienne des conducteurs : communication, consignes, contrôle qualité - Veiller au respect des règles de sécurité, procédures internes - Participer à l'analyse des incidents/accidents et mettre en place les actions correctives Relation avec les clients et les usagers : - Maintenir un haut niveau de qualité de service Relation avec les établissements médico-sociaux /service publics - Collaborer avec l'autorité organisatrice - Interlocuteur du service public (communication régulières, gestion des incidents, .) Organisation et gestion des transports : - Suivi et contrôle de la réalisation du transport, identification des anomalies et mise en place des mesures correctives - Validation des feuilles de route des conducteurs (horaires, déplacements inutiles, annulations et traitement des commentaires) - Veiller au bon respect de la réglementation sociale - Superviser la planification et optimiser les circuits. - Suivre les indicateurs qualité, sécurité et performance - Contribuer à l'amélioration continue des procédures internes Nous recherchons une personne : - Capacité d'adaptation, autonomie et gestion des priorités - Qualité et expérience managériale, respect du travail en équipe - Connaissance de la géographie locale et régionale indispensable - Rigueur, implication, méthode et capacité à gérer le stress - Formation et expérience en transport (bac +2), la connaissance du transport de personne est un plus - Aisance relationnelle - Aisance informatique indispensable, capacité à intégrer et suivre de l'informatique embarquée Ce que nous proposons : - Horaires : amplitude adaptée au suivi opérationnel - Rémunération : 38 à 40k brut - Mutuelle