Depuis plus de 20 ans, notre groupe s'engage en faveur de l'Économie Sociale et Solidaire, en accompagnant les entreprises avec des produits et services de qualité, dans une démarche durable, solidaire et responsable. Notre société, Entreprise Adaptée est spécialisée dans la logistique, le nettoyage et la maintenance de véhicules électriques. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) d'exploitation pour renforcer nos équipes. Description du poste Rattaché(e) au Responsable d'exploitation, vous assurez le bon fonctionnement opérationnel de l'activité ainsi que le développement du service sur les volets humains, commerciaux et de production. Garant(e) de la qualité des prestations, vous veillez au respect des procédures internes, des règles d'hygiène, de sécurité et des exigences QHSE. En l'absence des chefs d'équipe et/ou du Responsable d'exploitation, vous assurez la continuité de service et le bon déroulement des activités. Vos missions principales Contribuer au suivi des relations clients - Analyser les besoins clients et identifier les éléments connexes à la prestation, - Établir le chiffrage des devis en tenant compte des paramètres d'exploitation, - Assurer le suivi de la relation client via des outils d'analyse et de reporting, - Anticiper et traiter les réclamations et/ou non-conformités, et en informer les clients, - Développer une relation commerciale pérenne en fidélisant les clients et en gérant le portefeuille dédié, - Mettre à jour les tarifs selon la politique tarifaire définie, - Assurer le suivi et le renouvellement des contrats commerciaux en cours, - Veiller à la conformité des cahiers des charges clients et des règles de sécurité (DUERP, plans de prévention, etc.). Garantir la gestion administrative et financière - Superviser la facturation clients et le suivi des règlements, - Contrôler les consommations courantes de l'établissement et valider les factures fournisseurs, - Gérer les commandes et les achats dans le respect des procédures internes, - Optimiser et rationaliser les coûts liés aux achats et aux livraisons, - Élaborer et suivre les indicateurs de gestion courante. Manager son équipe - Encadrer et animer les équipes rattachées autour des objectifs définis, - Conduire les entretiens annuels individuels et en assurer le suivi, - Accompagner la montée en compétences des collaborateurs, - Piloter et animer les réunions d'équipe et relayer les informations importantes, - Gérer les demandes des collaborateurs dans le respect du droit social, - Contribuer à un bon climat social au sein du service. Faciliter la mise en œuvre, le développement et l'animation de la politique RH - Identifier les besoins en compétences, - Participer à la définition des profils de poste, - Participer au processus de recrutement, - Contribuer à l'élaboration du plan de formation et à la GEPP, - Être force de proposition sur l'organisation et le fonctionnement de l'équipe, - Veiller à la bonne application des processus RH. Garantir la gestion quotidienne et le suivi opérationnel de l'activité - Définir les objectifs de prestations de services sur son périmètre, - Organiser le démarrage des prestations sur site et/ou nouveaux sites et en formaliser les documents associés, - Adapter l'organisation du travail selon les besoins des sites, - Communiquer les informations relatives aux cahiers des charges techniques, - Optimiser le plan de charges et en assurer le suivi (volume, qualité, délais, coûts), - Rechercher des solutions techniques, organisationnelles et humaines afin d'optimiser la productivité, la flexibilité et la qualité des prestations, en tenant compte des réalités humaines, - Réaliser les contrôles de résultats et de moyens des prestations, - Participe Cette liste de missions est non exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins de l'activité et de l'organisation du service.