THERMAL MANAGEMENT SOLUTIONS FRANCE, équipementier automobile de rang 1 et 2, appartient au groupe industriel international Thermal Management Solutions, spécialisé dans la conception et la fabrication de thermostats. Depuis plus de 50 ans, nous accompagnons les principaux constructeurs automobiles européens tels que BMW, Daimler, JLR, Renault et des équipementiers tels que Hutchinson et ITW. Implantée sur son site grenoblois et forte d'une centaine de collaborateurs, notre entreprise est reconnue pour son savoir-faire technique, la performance de ses technologies et ses certifications IATF 16949, ISO 9001 et ISO 14001. Pour accompagner notre croissance, nous investissons dans de nouveaux moyens industriels et renforçons nos équipes et nos expertises. Notre ambition ? - Intégrer de nouvelles technologies afin de répondre aux marchés de demain. - Renforcer la satisfaction de nos clients. - Améliorer durablement notre rentabilité et nos performances industrielles. Chez THERMAL MANAGEMENT SOLUTIONS FRANCE, nous valorisons la technicité, la polyvalence ainsi que la force de proposition. À propos du poste : Rattaché(e) au Key Account Manager, vous intervenez en tant qu'Assistant(e) Commercial et contribuez activement au bon fonctionnement et au développement de l'activité de l'entreprise. À ce titre, vous soutenez et optimisez l'activité commerciale, dans une logique de performance et de qualité de service. Vous participez au développement du chiffre d'affaires tout en veillant à la satisfaction des clients. Vous contribuez également à entretenir une relation de qualité et à promouvoir l'image de l'entreprise. Vos missions : 1/ Gestion des demandes clients : - Assurer les demandes entrantes des clients et prospects, - Connaître et utiliser le portail web de chaque client (suivi des indicateurs, gestion des alertes/réclamations clients.), - Traiter les réclamations de premier niveau, - Gérer les demandes spécifiques (échantillons, documentation technique, attestations.). 2/ Gestion de la satisfaction client : - Garantir le suivi de la relation client, - Suivre et analyser les indicateurs de performance client, - Participer à l'élaboration et à la définition de la stratégie client. 3/ Recouvrement client : - Suivre les factures impayées et assurer les relances avant transmission au service financier, - Veiller à la bonne santé financière du portefeuille clients avec le soutien du Key Account Manager. 4/ Suivi clients au quotidien : - Assurer le suivi et la mise à jour de la base de données interne (ERP), - Informer les clients des nouveautés, des changements tarifaires ou des conditions commerciales, - Rédiger et mettre à jour les revues de contrat, en synthétisant et digitalisant les contrats existants afin d'en assurer le suivi et l'accessibilité, - Cartographier les contacts et comprendre l'organisation interne de chaque client afin d'optimiser la communication et le traitement des demandes. 5/ Promouvoir l'entreprise : - Prendre en charge et animer les réseaux sociaux professionnels de l'entreprise, - Définir, avec le Key Account Manager et la Direction, une stratégie de communication, - Mettre à jour les supports commerciaux (brochures, fiches produits, présentations), - Participer à la préparation de salons ou d'événements. Profil recherché : Qualifications : - Bac+2 ou Bac+3 dans le domaine du Commerce. - Expérience commerciale ou d'assistanat commercial d'au moins 5 ans. - Anglais courant (écrit et oral). Savoirs être/faire : - Capacité d'analyse, - Capacité à convaincre et négocier, - Sens des priorités, - Organisé(e), autonome, rigoureux(se), - Flexibilité et capacité d'adaptation. Lieu du poste : 115 rue Hilaire de Chardonnet, 38035 GRENOBLE. Type de poste : CDI Rémunération : Entre 35K et 38K annuel en fonction des compétences et de l'expérience. Candidatures : rh-grenoble@thermansol.com