Au sein du customer service, vos missions sont les suivantes : - Vous organisez et optimisez le dispatch du planning des transports en collaboration avec les clients et fournisseurs - Vous êtes en contact direct avec la clientèle pour la gestion des retards et autres anomalies de transports - Vous traitez les demandes de modifications de bookings et confirmation des transports à l'import et à l'export - Vous apportez des solutions alternatives pour promouvoir les modes combinés et les produits dédiés - Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services pour l'optimisation des flux - Vous vous assuré du bon pricing envoyé aux prestataires de service et vous gérez les anomalies - Vous prenez en charge la gestion des TREX / Facturation / Gestion des litiges