Description du poste Dans le cadre du renforcement de notre service informatique, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Help Desk Niveau 1. Vous assurez le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement des équipements et services IT. Missions principales Support utilisateurs : Réception et traitement des demandes via un outil de ticketing Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 Assistance de proximité auprès des utilisateurs Gestion des incidents : Enregistrement, qualification et priorisation des tickets Suivi des demandes jusqu'à leur résolution Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs Installation et maintenance : Installation et configuration des postes de travail Déploiement de logiciels et de matériel informatique Gestion des comptes utilisateurs sous Active Directory Amélioration continue : Mise à jour des procédures et de la documentation Identification des incidents récurrents Proposition d'actions d'amélioration Profil recherché Formation : Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent Expérience : Expérience de 2 ans souhaitée Compétences techniques : Environnements Windows Notions réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) Utilisation d'un outil de ticketing Savoir-être : Sens du service Bon relationnel Organisation et rigueur Réactivité Esprit d'équipe Environnement de travail Sous la responsabilité du Responsable du service support IT et le Directeur des Systèmes d'Information et Organisation, vous intégrez une équipe informatique composée de 3 personnes (dont vous) sur site et travaillez en lien direct avec les utilisateurs ainsi qu'avec l'équipe IT groupe. Prise de poste : Dès que possible