Dans le cadre de son développement, Formdev recrute un(e) chargé(e) de support client junior. Rattaché(e) à l'équipe Développement, vous intervenez en tant que premier point de contact des utilisateurs. Votre rôle consiste à accompagner les clients dans l'utilisation de la solution et à garantir leur satisfaction. Missions principales : - Support client : * Répondre aux demandes des utilisateurs (email, chat, téléphone, visio) * Identifier, analyser et résoudre les problématiques de premier niveau * Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution * Escalader les incidents techniques complexes aux équipes concernées - Accompagnement des utilisateurs : * Assister les clients dans la prise en main de la solution * Expliquer les fonctionnalités de manière claire et pédagogique * Accompagner les utilisateurs dans leurs usages quotidiens - Amélioration continue : * Remonter les anomalies et suggestions d'évolution * Participer à la mise à jour de la documentation (FAQ, guides utilisateurs) * Contribuer à l'amélioration de l'expérience client Profil recherché : - Compétences : * Bonne maîtrise des outils informatiques et du web * Capacité à comprendre rapidement un logiciel métier * Qualités rédactionnelles et aisance à l'oral - Qualités personnelles : * Sens du service client et de la relation humaine * Pédagogie, patience et capacité d'écoute * Rigueur, organisation et autonomie * Curiosité et envie d'apprendre Formation et expérience : - Formation Bac à Bac +2 (informatique, gestion, relation client ou équivalent) - Une première expérience en relation client (stage, alternance ou emploi) est appréciée - Une connaissance du secteur de la formation professionnelle constitue un plus Prise de poste : dès que possible