Au sein d'une agence commerciale spécialisée dans les vins et spiritueux, vous serez chargé d'assurer la relation commerciale sédentaire avec nos clients, en étroite collaboration avec le dirigeant, Monsieur Etienne Lhôte. Vos missions : - Le traitement des appels clients : analyser les besoins, identifier les réponses et orienter la demande si nécessaire - La qualité relationnelle au téléphone afin de contribuer au maximum à la satisfaction client - Le contrôle de la faisabilité / conformité de la commande au regard du contrat client, des conditions de livraisons - L'enregistrement de la commande : saisie et vérification des lignes dans le logiciel ADV - La gestion de la relation client/fournisseur - Le traitement et la résolution des litiges - La gestion du stock - La planification des rendez-vous clients - L'organisation des salons et séminaires (très occasionnel). Vous êtes à l'aise avec la relation clients par téléphone, ainsi qu'avec les outils de gestion des commandes. Vous avez l'habitude de travailler sur des ERP. Profil : Vous êtes à l'aise dans la relation, et plus particulièrement la relation téléphonique Vous avez le goût du commerce et avez à cœur la satisfaction client Vous savez questionner et écouter les clients pour répondre à leurs besoins Vous faite preuve d'initiative et d'autonomie Poste du lundi au vendredi. Horaires : 08h30-12h30 et 13h30-16h30