Sous la responsabilité de la General Manager du site, le Host Manager est responsable de l'expérience « habitant » sur le segment Long Séjour (principalement des étudiants & jeunes actifs). Il pilote l'intégralité du cycle de vie de l'habitant - de l'entrée dans les lieux jusqu'à la sortie - tout en encadrant l'équipe de gestion et en garantissant la performance opérationnelle, financière et relationnelle de son périmètre. Management et organisation - Encadrer, accompagner et faire monter en compétence l'équipe de gestion locative (First Hosts, Operation Hosts, Support Hosts en période de rentrée) - Définir et suivre les priorités quotidiennes, organiser les plannings et répartir les tâches - Garantir la qualité du service rendu aux résidents et le respect des standards Ecla Gestion des impayés et du suivi financier - Effectuer le suivi des actions de recouvrement (relances, mise en demeure, envoi Contentieux, etc.) - Gérer les dossiers litiges / contentieux en lien avec le service juridique - Maintenir un taux d'impayés conforme aux objectifs fixés par la direction Pilotage du reporting et des indicateurs - Produire et analyser les reportings hebdomadaires / mensuels (occupation, vacances, encaissements, impayés, entrées / sorties, etc.) - Suivre les KPI opérationnels : satisfaction résident, délais de traitement, productivité équipe, etc. - Identifier les axes d'amélioration et proposer des optimisations de process Gestion des stocks et des commandes - Superviser les commandes liées au long séjour (kits literie, clés, kits cuisine, matériel d'accueil.) - Suivre les inventaires, garantir le bon niveau de disponibilité des stocks. - Optimiser les coûts en coordination avec maintenance, housekeeping et achats. - Engager les devis nécessaires à la remise en état des lots dans le périmètre défini, tout en respectant le budget annuel. - Assurer le suivi de la facturation fournisseurs sur les outils dédiés Gestion des prestataires (ménage, maintenance, peinture) - Piloter la relation opérationnelle avec les prestataires clés (ménage, maintenance, peinture.) - Suivre la qualité de prestation, gérer les anomalies / litiges, formaliser les besoins - Veiller au respect des standards Ecla et des engagements contractuels Suivi et gestion des lots sinistrés - Faire le lien avec le Service Technique afin de déclarer les sinistres - Organiser les relogements temporaires si nécessaire, suivre l'avancement des travaux - Garantir la remise en état et la remise en commercialisation dans les meilleurs délais Profil recherché - On vous définit comme réactif, adaptable et ayant un goût pour le terrain - Vous êtes doté d'excellentes compétences en communication et relation client - Vous savez travailler sous pression et gérer plusieurs tâches en même temps - Vous parlez très bien anglais, et idéalement une autre langue supplémentaire Toutefois, au-delà des formations et des expériences, nous sommes très attachés au savoir-être, et souhaitons mieux vous connaitre. Prise de poste le 1er juillet 2026