Notre client est un éditeur de logiciel dans le domaine de l'assurance. Dans un contexte de forte croissance, notre client recherche un Chargé Support Logiciel pour renforcer l'équipe Service Client. Au sein de l'équipe support, vous intervenez comme point de contact privilégié des utilisateurs pour les accompagner dans l'utilisation de la plateforme. Vous assurez un support technico-fonctionnel de niveaux 1 et 2, en traitant les demandes utilisateurs, en analysant les problématiques rencontrées et en apportant des solutions adaptées. Votre rôle consiste également à qualifier les demandes clients, identifier leur origine (fonctionnelle, technique ou métier) et faire le lien avec les équipes produit ou techniques lorsque cela est nécessaire. Missions : Support utilisateurs (niveaux 1 et 2) Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l'utilisation de la plateforme. Diagnostiquer et analyser les problématiques rencontrées par les clients. Apporter des solutions fonctionnelles ou techniques aux demandes utilisateurs. Assurer le suivi des tickets et la résolution des incidents dans les délais définis. Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques lorsque nécessaire. Analyse et traitement des problématiques techniques Réaliser des analyses de données et des requêtes SQL simples afin d'identifier ou corriger certaines problématiques. Identifier les anomalies ou comportements inattendus de la plateforme. Documenter les incidents et participer à leur résolution avec les équipes techniques Interface avec les équipes internes Qualifier et structurer les remontées clients. Collaborer avec les équipes produit, techniques et customer success pour résoudre les problématiques complexes. Participer à l'amélioration continue de l'outil grâce aux retours utilisateurs. Conditions de poste : Contrat CDI - statut cadre Salaire : 32K à 37K brut annuel (négociable en fonction du profil) Télétravail possible 2 jours par semaine Avantages : RTT, mutuelle, primes individuelles Profil recherché Vous disposez d'une première expérience dans le support logiciel, le support technico-fonctionnel ou dans le secteur de l'assurance. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, votre sens du service et votre polyvalence. Compétences techniques Expérience en support logiciel (niveau 1/niveau 2). Connaissances de base en SQL pour l'analyse ou la manipulation de données. Bonne compréhension du fonctionnement des logiciels SaaS et des outils CRM. Appétence pour les nouvelles technologies et l'intelligence artificielle. Connaissances métier (atout) Connaissance du secteur de l'assurance ou du courtage. Les notions telles que IARD, DDA, RC Pro ou gestion de sinistre vous sont familières.