Nous recherchons un ou une agent ou agente de réservation motivé(e) et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous serez responsable de gérer les réservations, la commercialisation de l'établissement, d'assurer un service client de qualité et de contribuer à la fluidité des opérations administratives liées aux réservations. Si vous êtes dynamique, rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service, ce poste est fait pour vous. Responsabilités : - Accueillir et conseiller les clients par téléphone, email ou en face à face concernant leurs réservations - Gérer les demandes de réservation en respectant les procédures internes et en assurant leur conformité - Modifier ou annuler des réservations selon les besoins des clients ou les contraintes opérationnelles - Mettre à jour et maintenir précis les systèmes de réservation et bases de données associées - Assurer un suivi personnalisé avec les client(e)s pour garantir leur satisfaction - Collaborer avec les autres services pour coordonner les disponibilités et optimiser la gestion des réservations - Traiter les paiements ou avances liés aux réservations si nécessaire - Garantir le respect des normes de confidentialité et de sécurité des données personnelles - Gérer et assurer le suivi de l'ensemble des demandes entrantes (Groupe, Séminaire, Banquet, Contrat Corporate) - Respecter les standards de la marque Tapestry Collection by Hilton