Sous la responsabilité de l'équipe d'encadrement, vous aurez pour principales missions de : - Contacter, informer et conseiller par téléphone les publics ciblés dans le cadre des différentes campagnes ; - Garantir la traçabilité des informations communiquées lors des appels ; - Si nécessaire, orienter les publics contactés vers les partenaires internes et externes (prise de rendez-vous, transfert du dossier au service compétent.) ; - Respecter les procédures ainsi que les exigences en matière de qualité et de quantité.