Périmètre client: tout client zone monde Périmètre application: CFM56, GE90, LM9000, GP7000, LEAP Place dans l'organisation: rattaché au responsable Ventes Outillages au sein de l'équipe Tooling Customer Managers Au sein de la Direction des Fonctions Globales, le/la Tooling Customer Manager est en charge de piloter l'achat et la vente d'outillages nécessaires aux compagnies aériennes et aux ateliers de réparation pour la maintenance des moteurs clients ainsi que la location d'outillages aux ateliers de réparation moteur 1- Achat/Ventes -Etre le point focal d'un portefeuille de clients pour toutes les activités liées à la vente, réparation, location des outillages. -Traiter et suivre les commandes d'outillages depuis leur prise en compte, la livraison jusqu'à la facturation. -Vérifier le statut Export Control et Trade Compliance du client. Engager les démarches de validation si nécessaire. -Respecter les délais proposés et informer les clients au plus tôt en cas de retard -Accepter le pilotage des demandes clients dans les 24 heures -Traiter les demandes de prix sous 5 jours avec le support des Achats -Traiter les commandes dans SAP sous 48 heures -Préparer et mettre à jour le suivi du carnet de commandes -Déclencher les livraisons et établir les factures - S'assurer que les livraisons soient bien effectives et traiter les litiges avec GCA et Bolloré - Délais entre livraison fournisseur et envoi facture client sous 48h -Recouvrement des créances, s'assurer dans les 4 jours suivant l'émission de la facture que le client à bien reçu sa facture -Relances à faire en conformité avec l'objectif de l'indicateur taux de créances - Être pro-actif dans la gestion des re-prévus et impayés -Gérer les questions clients et cas CSC avec le support de l'expert technique, le Bureau d'Etude Outillages et du secteur Achat si besoin -Respecter les engagements clients et gérer la satisfaction clients. Résultat attendu: Garantir la satisfaction client avec un taux de livraison en accord avec l'objectif de 80% -Edition du catalogue de prix sur la base de règles existantes -Gérer les renouvellements des dossiers Trade Compliance nécessaires aux renouvellements dans les temps. 2 - Location *Gérer les locations d'outillages pour les clients ateliers externes de réparation moteur en accord avec les conditions des contrats signés *Challenger les disponibilités en fonction des priorités *Suivre les mises à disposition logistique *S'assurer du retour des outillages conformément à l'engagement client *Participer à l'analyse des axes d'amélioration de l'activité *Garantir la satisfaction du client 3 - Analyses -Catalogue de prix oProposition de stratégie de pilotage des prix en fonction du marché oBenchmark pour améliorer la compétitivité des prix des outillages CFM56 -Questionnaire Satisfaction Clients oAnalyser les réponses et proposer des améliorations - Mettre en place un indicateur de suivi des principales causes -Back-up Analyse et Facturation maintenance Stands production LEAP-1A Sens de la relation client Anglais courant Aptitude à la négociation Connaissance de l'organisation et des produits CFM Esprit d'analyse et de synthèse Esprit d'initiative, autonomie Capacité au travail en équipe transverse