Descriptif du poste: Placé(e) sous la responsabilité du responsable de service, le responsable adjoint (H/F) veillera au bon fonctionnement de l'accueil des assurés en assurant le management et le fonctionnement optimum de l'équipe. Il (elle) participera à l'atteinte des objectifs fixés par la direction de l'organisme. Le service accueil est composé de 20 salariés : * 1 responsable * 1 responsable adjoint * 2 référents techniques * 2 agents itinérants * 14 Conseillers offres de services de l'Assurance Maladie   Dans le cadre des missions qui vous seront confiées, vous devrez : * Manager l'équipe en place en collaboration avec la responsable du service : * Assurer le suivi et l'évaluation des agents * Accompagner les membres de l'équipe dans leur montée en compétences * Planifier l'activité du service en collaboration avec la responsable du service : * Etablir le planning hebdomadaire de répartition des agents sur les différentes activités * Gérer les congés et absences * Contribuer à l'atteinte des objectifs et la qualité de réponse aux assurés : * Proposer des actions visant à améliorer la qualité du service rendu * Gérer les outils de l'accueil * Participer au pilotage du service et au reporting : * Suivre les tableaux de bord * Superviser les activités et échéances * Animer les briefs et les réunions de service * Participer à la co-production de services avec des partenaires Sécurité Sociale (Service médical, service social, URSSAF) et des partenaires extérieurs (France Services, mairie, .) : * Coordonner l'activité des France Service et faire le suivi statistique des structures * Veiller à la diffusion des informations, à la veille réglementaire et à l'harmonisation des pratiques en coordination avec les référents * Veiller à une collaboration et aux interactions avec les autres secteurs de la caisse dans une logique de performance collective d'organisme (PFSA, RH, Département Prestations, .) Profil recherché: Vous détenez les connaissances et compétences suivantes et vous avez de l'appétence pour la relation clients : * Esprit d'initiative * Capacité d'analyse * Sens du relationnel * Forte autonomie alliée à une grande réactivité et une adaptabilité aux évolutions et aux contraintes * Réactivité dans la gestion des situations * Capacité à gérer les conflits et incivilités * Sens de l'organisation et rigueur dans le travail * Qualités rédactionnelles * Connaissance des principes de gestion de projets * Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Power Point.) et des outils de gestion nécessaires à l'exercice des activités   Vous êtes en capacité de : * Accompagner les collaborateurs dans un contexte de changement et de transformation * Travailler en équipe et de faciliter la transversalité * Proposer des solutions pour résoudre les problèmes * Fédérer une équipe et adapter votre discours et votre management   Les candidat(e)s devront impérativement justifier d'une expérience managériale, préférentiellement sur un secteur de relations clients.