Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Cabin conçoit, certifie, et fabrique les intérieurs de cabines complets, les systèmes et les equipements les plus innovants du secteur pour offrir à ses clients du monde entier une image de marque distinctive et une expérience passagers sûre et confortable. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploiDescriptif missionEn tant que Support Qualité clients & opérations, vous rejoindrez une équipe engagée ? et jouerez un rôle clé dans la performance de votre unité : 1 - Traiter les Non Conformités Produits et les réclamations clients Actions principales : ? Identifier, isoler les produits non conformes ? Préparation, pilotage, animation et tenue du MRB (Disposition produits) ? Maintenir l'outil de gestion des NCR (ETQ) ? Traiter le suivi des NOE 2 - Assurer la mise en oeuvre effective et durable des actions Correctives (RCA / RPO/8D) et plans d'améliorations Actions principales : ? Mener les analyses et la gestion des réclamations clients ? Traitement des Notifications of Escape (NOE) ? Piloter les 8D clients : Réaliser les Analyses Root causes / proposition des plans d'actions et suivi ? Coordonner et piloter le suivi des plans d'actions correctifs du périmètre ? Assurer un suivi de l'efficacité des actions 3 - Contribuer à la performance & Préparer les revues d'activités qualité Actions principales : ? Editer et mettre à disposition les indicateurs Qualité QUA-03 ? Reporter la performance du process QUA-03 & compiler les bilans ? Participation aux QRQC et revues qualité ? Coordonner les actions d'amélioration de la performance et de la satisfaction 4 - Vérifier et décliner la mise à jour des exigences clients dans l'organisation et les process Actions principales : ? Assister et assurer le suivi des revues clients ? Création et mise à jour du référentiel interne pour garantir la conformité aux exigences clients ? Surveillance du respect des standards des processus dans l'exécution des activités du périmètre ? Soutenir la production et les inspecteurs qualité dans la caractérisation et l'analyse ? Mener des actions de sensibilisation et formation des opérationnels (FOD,...) ? Piloter et assurer le suivi des audits clients & questionnaires clients