Votre challenge ? S'assurer de la satisfaction client en assurant un bon départ des chauffeurs en apportant des solutions en temps réel sur les problématiques de livraison des colis et en contrôlant la livraison des colis avec excellence au retour des chauffeurs.Vos missions :Rattaché(e) au Responsable d'exploitation vous êtes en charge de la gestion des tournées de collecte et du traitement de la phase d'activité du lundi au vendredi de 13h à 20h30.Vous gérez, sur l'ensemble du territoire de l'agence, l'organisation et l'adaptation des moyens de transport pour prendre en charge les colis chez nos clients.Vous devez garantir le tri et l'expédition vers nos HUB des envois collectés, en respectant les horaires de départ de chaque liaison.Vous garantissez le taux de service et le respect des engagements de collecte à l'heure sur un volume de 16 tournées de collecte quotidiennes plus les enlèvements sur demande, collecte simultanées (environ colis) grâce à votre maîtrise des coûts en tenant compte des contraintes internes et externes. Véritable garant du respect des délais de prestation, vous informez les clients en temps réel en cas d'aléas.En relation directe avec les clients, vous devez organiser la mise en oeuvre et le suivi de leurs collectes régulières et ponctuelles et répondez aux demandes de faisabilité des commerciaux avec informations de coûts, horaires et moyens déployés.Sur le plan managérial, vous encadrez une équipe de 10 personnes, en leur apportant le soutien et l'encadrement nécessaire à l'atteinte de leurs objectifs et vous faites en sorte que chacun connaisse et respecte ses missions et obligations. Vous assurez le suivi de la maintenance du matériel.Organisé(e) et à l'aise avec les outils informatiques et notamment Excel, vous assurez la saisie des informations de votre activité et vous utilisez et générez des tableaux de bord pour suivre vos activités et objectifs dans un but d'amélioration continue et optimisation des coûts de prise en charge et de tri.