Votre challenge ? S'assurer de la satisfaction client en assurant un bon départ des chauffeurs en apportant des solutions en temps réel sur les problématiques de livraison des colis et en contrôlant la livraison des colis avec excellence au retour des chauffeurs.Vos missions :1 - Préparation des départsParticiper aux briefs et debriefs d'équipeAssurer l'optimisation des tournées de distribution en fonction de la typologie des produits2 - Optimisation des tournées et contrôle conformitéContrôler les tournées avant départ Briefer les chauffeurs et former les nouveaux Contrôler la conformité des chauffeurs : port du badge, port de la tenue Chronopost et port des EPI.Contrôler la conformité des véhicules (pneumatiques, cadenas, séparation caisse/cabine, etc.)3 - Supervision des tournéesAnalyser et vérifier en temps réel les différentes saisiesSuivre le respect des prestationsIntervenir en temps réel pour le traitement des anomalies (appel des chauffeurs)4 - Contrôle retour des tournéesContrôler les tournées de distribution/collecte (remontées clients)Débriefer et sensibiliser les chauffeursÉvaluer la qualité de service des tournéesAssurer la remontée d'information sur les différentes anomalies et mettre en place un plan d'actions