Proposition de contrat Intérim d'insertion destiné à des candidats âgés de plus de 50 ans et étant inscrit à France Travail depuis au moins 1 an. Missions Principales, Le/la ASTER a pour rôle de réaliser l'accueil, de l'information et de la prise en charge des voyageurs en gare. Le/la ASTER réalise des opérations de conseil et de vente de titres de transport. De plus, le/la ASTER contribue à la sécurité de l'exploitation et au respect de la régularité des trains en gare. Informations/ diffusions/ échanges -Participer aux points d'informations organisé par sa hiérarchie -Participer éventuellement à des réunions d'échange interne à l'UO Services ou bien avec d'autres services Production - Mettre en oeuvre le programme théorique d'exécution journalière des missions en situation normale de manière concertée avec le SST et le CSTER - Assurer une présence en gare en visibilité des voyageurs - Gérer les flux voyageurs - Assurer un rôle d'accueil et d'information commercial auprès des voyageurs - Assurer la confection des différentes cartes commerciales liO Train. - Orienter les voyageurs vers le canal commercial le plus adapté (BLS, DBR, digital, guichet...) - Accompagner les voyageurs lors des opérations d'achats sur les distributeurs ou les applications - Assurer les prestations PSH et Junior & Cie - Réaliser des opérations de vente et d'après-vente de titre de transport - Tenir une caisse - Contribuer à la ponctualité des trains au départ et lutter contre les pertes de temps à quai - Transmettre au CSTER et au SST les éléments relatifs à la qualité de service et la production - Contribuer à l'affichage et au tractage éventuel en gare - Faire signer le cahier pour les personnes étrangères au service accédant à l'espace de vente Management - Participer aux expressions des salariés - Faire remonter au DPX Services Agde Sète Frontignan les éventuelles questions ou dysfonctionnements Retour d'expérience - Participer éventuellement aux enquêtes et réunions lors d'événements graves Veille et contrôle - Développer et veiller la culture SST au sein de son équipe - Assurer le maintien de la qualité de l'environnement de travail - Vérifier que l'ensemble des supports d'information voyageurs de son périmètre (site internet, affiches, fiches horaires...) soient bien à jour et fait procéder aux modifications si nécessaire - Veiller à la sécurité et à la sûreté des voyageurs (bagage abandonné, mendicité...) Compétences - Prendre connaissance et réaliser l'émargement de l'ensemble des textes réglementaires établis sur son périmètre - Respecter l'ensemble des procédures sécurité rattachées à ses missions - Respecter les « Règles Qui Sauvent » Management des situations perturbées et d'urgence - Orienter les voyageurs et gérer les flux en cas de correspondances / substitutions - Alerter et accueillir les services de secours en cas d'incident (malaise, agression...) - Participer à un transbordement en gare de Sète - S'assurer que le dispositif mis en place permet une prise en charge conforme aux attentes clients et que l'information diffusée est cohérente avec les différents canaux. - Mettre ou faire mettre en oeuvre sans attendre les actions correctives relevant de sa compétence - Appliquer les procédures sécurité incendie (évacuation...) - Alerter le CSTER ou le SSTER en cas d'actes de malveillance - Signaler les anomalies de confort et tout dysfonctionnement d'une installation en gare au CSTER ou le SSTER Particularité/Commentaire Poste soumis au port de la tenue commerciale et EPI le cas échéant Poste soumis à tableau de service