Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un(e) Chargé(e) d'études réclamation (H/F) Soyez au cœur de la relation client en apportant des réponses claires, justes et structurées aux réclamations en assurance vie. Vos principales missions seront les suivantes : - Gestion des réclamations - Prendre en charge les flux entrants et sortants de réclamations, écrites et/ou orales. - Assurer la qualification correcte des réclamations. - Identifier et analyser les dysfonctionnements à l'origine des réclamations. - Apporter une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive aux clients. - Solliciter, si nécessaire, les interlocuteurs internes (juridique, opérations, etc.). - Réaliser l'ensemble des contrôles liés à l'activité. - Assurer la bonne clôture des dossiers, notamment en veillant à la prise en compte des modifications contractuelles. - Suivi, qualité et amélioration continue - Garantir la mise à jour des outils de suivi, assurant la traçabilité et l'exhaustivité des dossiers. - Participer à la montée en compétences des collaborateurs de l'équipe sur vos domaines d'expertise. - Contribuer à l'accueil physique des clients au siège. - Participer à l'amélioration continue de l'efficacité : - partage des bonnes pratiques et des connaissances, - circulation de l'information, - alertes sur dysfonctionnements, anomalies ou incidents, - propositions d'amélioration des processus et de l'organisation, - mise à jour des procédures et modes opératoires, - contribution aux reportings et indicateurs de performance. - Diplômé(e) d'un Bac 2/3 avec 1,5 an minimum d'expérience en réclamations en back office assurance vie ou Bac 4/5 avec 1 an d'expérience dans un service réclamations assurance vie (stages et alternance inclus). - Expérience obligatoire en réclamations assurance vie. - Qualités indispensables : - fort sens client et esprit d'entraide, - excellente qualité rédactionnelle, - capacité d'analyse et sens de l'organisation. - Capacité à travailler en équipe, adaptabilité et orientation client.