Votre agence Adecco Caen Tertiaire recrute des Chargé(e)s de Clientèle H/F pour l'un ses clients, basés en périphérie de Caen (14), Sous la responsabilité de votre manager et au sein d'une équipe, vous aurez en charge l'accompagnement du client dans sa vie de consommateur dans le cadre d'appels entrants et/ou sortants. Vos missions seront les suivantes : - Réceptionner et analyser les demandes selon le besoin - Traitement de la demande selon les procédures définies - Assurer un suivi des contacts et dossiers clients - Ventes additionnelles (selon le projet) - Gestion back-office (selon projet) Sur les projets à dominante commerciale : - Maîtriser un argumentaire et gérer les objections - Conseiller et vendre des produits et services - Assurer un suivi des contacts et dossiers clients - Maîtriser son produit, ses spécificités techniques et avantages Vous êtes dynamique, organisé et avez un excellent sens du service client. Vous avez d'excellentes compétences en communication et êtes capable de résoudre les problèmes de manière efficace. Vous êtes capable de travailler en équipe et de gérer les situations de stress. Que vous ayez une appétence commerciale ou pour le service client par téléphone, votre qualité de service et votre aisance relationnelle feront la différence ! L'orthographe n'a pas de secret pour vous et vous êtes à l'aise avec l'informatique (travail sur ordinateur et utilisation d'outils variés). Une expérience en gestion de la relation clients serait appréciée. Compétences comportementales : - Sens du service client - Empathie - Communication efficace - Gestion du stress - Esprit d'équipe Compétences techniques : - Capacité à communiquer clairement et efficacement - Connaissances en gestion de la relation client - Compétences en résolution de problèmes - Aptitude à travailler en équipe - Rémunération 12.02€ + Primes selon le projet - Temps plein base 35H/semaine : Du lundi au samedi (dimanche selon le projet que vous intégrerez) - 2 jours de repos par semaine - Volonté de s'impliquer sur du long terme