A compétences égales, le poste est ouvert à tous. QUI SOMMES NOUS ET POURQUOI NOUS CHOISIR ? EPSYL est une société à forte composante de R&D positionnée dans le domaine des très hautes technologies. Nous concentrons notre activité autour des enjeux liés aux énergies décarbonées et à la transition énergétique en exploitant le potentiel des jumeaux numériques. Nos différences : Une entreprise à taille humaine Une entreprise basée sur l'expertise scientifique et technique (jumeaux numériques) Une entreprise qui accompagne la création de start-up (incubateurs) Une culture d'entreprise forte avec un accompagnement pour une montée en compétences et un investissement sur la gestion de carrière. Le petit plus : Une équipe à l'esprit d'entreprise et d'innovation où nos primes et avantages s'ajoutent à la rémunération fixe (tickets restaurants, prime de fin d'année, prime vacances, RTT, télétravail, avantages liés à notre CSE.) La rémunération est à négocier selon votre profil. CONTEXTE : Le poste s'inscrit au sein d'une équipe experte, transverse et en interaction constante avec de nombreux acteurs internes et partenaires, dans un contexte Agile et orienté qualité de service, continuité opérationnelle et évolution des solutions. MISSIONS : Assurer le maintien en condition opérationnelle des plateformes de centres de contacts Gérer les incidents, correctifs, régressions et évolutions techniques Réaliser les opérations de Build et de Run sur les environnements téléphoniques Mettre en production les corrections et évolutions techniques Intervenir sur les intégrations CTI et les solutions CRM associées Participer à l'exploitation et à l'évolution des applications vocales Contribuer à la documentation technique et d'exploitation Suivre les actions, incidents et projets via les outils de pilotage Participer aux échanges techniques avec les fournisseurs Être force de proposition pour améliorer les solutions et créer des synergies entre les offres PROFIL : Bac+5 en télécoms, réseaux ou systèmes d'information Solide maîtrise des environnements télécoms et VoIP Expérience sur des solutions de centres de contacts, idéalement Avaya Connaissances des outils CRM et de gestion de tickets Compétences en développement applicatif et web Bases en administration de bases de données et systèmes Habitude des environnements Agile Bon niveau rédactionnel et sens de la documentation Rigueur, autonomie et capacité à travailler en transverse