En tant qu'expert en gestion des réclamations, vous facilitez le traitement efficace et structuré des réclamations entre clients et services internes. - Réceptionner et qualifier les réclamations pour différents aspects tels que la qualité et la logistique - Fournir des réponses appropriées ou diriger vers les services compétents pour résolution - Participer aux réunions pour résoudre les réclamations et promouvoir l'amélioration continue - Tracer et analyser les réclamations dans l'outil de suivi pour assurer un suivi complet - Collaborer étroitement avec les services internes et les clients pour optimiser les processus - Télétravail partiel possible