Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DU HAVRE recherche pour une Cie Martime , un(e) Responsable Service Documentation Export / Import afin d'accompagner et structurer les opérations documentaires de l'agence du Havre. - Organiser, coordonner et superviser l'activité du service Documentation Export / Import. - Manager et accompagner une équipe d'environ 10 collaborateurs (répartition des tâches, montée en compétences, continuité de service). - Garantir le respect, la compréhension et l'application des procédures et instructions internes. - Assurer une communication fluide avec les autres services de l'agence (documentation, commerce, direction). - Veiller au suivi optimal des dossiers clients et des marchandises jusqu'au départ navire, dans un objectif de qualité de service. - Traiter et coordonner les demandes clients ainsi que celles des services internes. - Piloter les indicateurs de performance (BSA, KPI) et contribuer aux actions d'amélioration continue. - Gérer les problèmes d'exploitation locaux impactant l'activité documentaire. - Être le point d'entrée des réclamations dommages (marchandises et équipements) et en assurer le suivi avec les parties concernées. - Prendre en charge les demandes spécifiques clients liées à la documentation export et import. - Expérience confirmée dans un environnement transport, maritime en documentation export/import. - Expérience en management d'équipe. - Capacité à structurer une activité, à faire respecter des procédures et à gérer les priorités. - À l'aise avec les outils informatiques et les indicateurs de performance. Qualités personnelles - Leadership naturel et sens de l'exemplarité. - Rigueur, organisation et fiabilité. - Bon relationnel et sens du service client. - Capacité d'analyse, réactivité et gestion des situations complexes. Salaire sur 13 mois Base 37h avec RTT Stationnement pris en charge