En véritable responsable, vous assurez le développement, l'organisation et la performance de votre secteur. Vos missions: Accueil physique et téléphonique : -Accueil des clients et des salariés. Développement commercial : -Prospecter activement (terrain et téléphone). -Identifier les besoins clients à domicile. -Élaborer des offres personnalisées et établir les devis. -Conclure les ventes et contractualiser les prestations. Pilotage des prestations : -Organiser et mettre en place les interventions. -Ajuster les prestations en fonction des besoins clients. -Garantir un haut niveau de qualité de service. Management des équipes : -Recruter les intervenants. -Encadrer, accompagner et fidéliser votre équipe. -Gérer les plannings (absences, congés, remplacements). Suivi client & qualité : -Assurer le suivi administratif des dossiers clients. -Développer et fidéliser votre portefeuille. -Recueillir et exploiter les retours clients pour améliorer la qualité Développement et amélioration continue : -Réaliser des reportings réguliers et bilans d'activité. -Proposer et mettre en place de nouvelles actions de développement. -Contribuer à l'amélioration continue des process et de la qualité. -Participer à des événements locaux (salons, réseau professionnel). Communication : -Participer à la visibilité de l'agence (site web, réseaux sociaux). Le profil que nous recherchons: Expérience réussie dans la gestion de secteur, les services ou le développement commercial. Forte orientation client et sens du service. Capacité à gérer plusieurs sujets en simultané. Leadership et aisance relationnelle. Autonomie, rigueur et réactivité. Une expérience dans les services à la personne ou le nettoyage est un vrai plus. Vous serez en poste du Lundi au vendredi de 08h à16h. Vous serez amené(e) à assurer des astreintes certains week-ends.