Véritable relais entre la direction, les clients et les salariés terrain, vous garantissez le bon fonctionnement opérationnel de la société, le remplissage des plannings et la qualité des prestations. Positionnement hiérarchique - Sous l'autorité de la Responsable de la structure. - Encadrement fonctionnel des intervenants à domicile sous l'autorité de la Formatrice interne. Missions principales Développement commercial local - Réceptionner et traiter les demandes. - Réaliser les rendez-vous d'évaluation au domicile des clients. - Établir les devis et conclure les contrats. - Développer la clientèle. - Suivi du portefeuille client existant (relationnel, réclamation, impayés, relance.). Gestion des plannings - Organiser les interventions quotidiennes. - Affecter les salariés selon le secteur géographique. - Gérer les remplacements urgents et absences. Encadrement des intervenants - Participer au recrutement. - Contrôler la qualité des prestations. - Maintenir un bon climat social. Gestion administrative - Contrôler et saisir les heures réalisées - Mettre à jour les dossiers clients et salariés. - Rangement, classement, rédaction de process. - Prise de note, synthèse. - Participer à la facturation mensuelle. Qualité & image de marque - Gérer les réclamations rapidement. - Assurer un haut niveau de satisfaction client. - Veiller au respect des procédures internes. - Représenter positivement l'entreprise. Objectifs attendus - Augmentation du portefeuille clients. - Réactivité sur les urgences. - Satisfaction client.