Votre rôle Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Secrétaire Administrative / Commerciale polyvalent(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens relationnel. Vous assurerez le suivi administratif et commercial lié à la gestion des dossiers patients et prescripteurs, tout en garantissant la qualité du service et la conformité des procédures internes. Vos missions principales Créer et gérer les installations patients sur le logiciel de facturation (ORTHOP) Saisir et mettre à jour les documents administratifs nécessaires à la facturation Gérer les mutuelles et leurs mises à jour dans les dossiers administratifs Traiter les demandes clients (téléphone, mails, courriers) Gérer les arrêts, modifications, suspensions et reprises de traitements dans le logiciel de facturation Effectuer les appels patients pour la prise de rendez-vous avec les médecins Assurer le suivi des retours et relances des prescriptions auprès des médecins et prescripteurs Effectuer les rapprochements bancaires et le traitement des factures impayées Créer et modifier les fiches prescripteurs dans le logiciel interne Assurer la préparation, l'envoi et le suivi des prescriptions et observances Missions secondaires Archiver les courriers et comptes rendus des prescripteurs Assurer les relances des patients sans rendez-vous Suivre le retour des documents administratifs nécessaires à la facturation Participer à la mise à jour des objectifs et passerelles liés aux prescriptions Compétences requises Savoir-faire technique Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook) Bonne connaissance des logiciels de facturation (ORTHOP souhaité) Excellente polyvalence administrative Organisationnel Rigueur et méthode dans le suivi des dossiers Sens de l'organisation et du classement Esprit d'analyse et de priorisation des tâches Savoir-être Excellentes capacités relationnelles avec les patients, prescripteurs et équipes internes Sens de l'écoute et bienveillance dans les échanges Travail en équipe, sens du service et de la communication Respect des délais, ponctualité et intégrité professionnelle Profil recherché De formation administrative ou commerciale, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur médical, paramédical ou de la prestation de santé à domicile. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens du contact.