L'employé(e) relation client assure différentes tâches administratives, le traitement des contrats de transport et assure une relation de proximité avec les clients de l'agence. Relation client : - Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes d'accompagnement et de suivi d'activité ; - Assurer les réclamations clients de l'agence ; - Gérer quotidiennement la boîte mail générique SAV ; - Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalies suite à l'étiquetage, suivi proactif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants) ; - Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires ; - Constituer les dossiers litiges clients ; - Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges) ; - Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking (Allois et MyKN Customer).