ELA Innovation spécialiste Iot en milieu industriel est une entreprise innovante qui conçoit des balises et capteurs sans fil Bluetooth pour les professionnels sur des marchés en BtoB. Forte de ses 25 ans d'expérience, nous avons développé un savoir-faire unique qui a permis de devenir le leader des balises Bluetooth Low Energy a forte efficience énergétique. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Expert Support Technique pour accompagner nos clients en France et à l'international dans le déploiement et l'exploitation de nos solutions connectées. Vous intervenez au cœur des environnements techniques et travaillez en lien étroit avec les équipes R&D et commerciales. Vos Missions : - Assurer le support technique auprès de clients industriels (diagnostic, analyse, résolution d'incidents) - Structurer & professionnaliser le support technique client - Accompagner les clients dans le déploiement et l'utilisation des solutions IoT - Intervenir sur des problématiques liées aux équipements connectés (capteurs, passerelles, réseaux) - Analyser des environnements techniques complexes (connectivité, systèmes, data) - Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète - Rédiger et maintenir la documentation technique - Collaborer avec les équipes internes (R&D, Commerciales, Infrastructure, Qualité) - Contribuer à la compréhension des besoins techniques des clients - Apporter un support technique dans les phases d'avant-vente - Participer à la définition de solutions adaptées aux enjeux clients Votre Profil : - Formation Bac +3 technique : système embarqué ou équivalent. - Expérience d'au moins 5 ans en support technique ou poste similaire, idéalement en environnement industriel ou IoT - Anglais courant indispensable (échanges réguliers avec des clients internationaux) Vos atouts : - Bonne compréhension des environnements IoT industriel (capteurs, protocoles, connectivité) - Solides compétences techniques (réseaux, systèmes, data ou embarqué) - Forte curiosité technique et capacité à monter rapidement en compétence - Excellent sens du service client et de l'accompagnement - Très bonne communication, capacité à vulgariser des sujets techniques - Rigueur, organisation, esprit d'analyse et gestion des priorités. - Organisation & conditions - Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine - Mise en place d'horaires décalés après formation, sur la base d'une rotation toutes les 2 semaines - Environnement international nécessitant des échanges réguliers en anglais Pourquoi nous rejoindre ? - Projets innovants dans l'IoT industriel - Rôle transverse entre technique, client et commerce - Environnement stimulant et évolutif - Primes annuelle, Tickets restaurant, Teambuilding - Équipes bienveillantes, dynamiques et collaboratives