Nous recherchons un-e Coordinateur-rice groupes et séminaires H/F pour piloter et développer notre activité dédiée aux groupes et aux événements professionnels au sein du Hilton Garden Inn Massy. Vos missions principales seront : 1/ Gestion et développement de l'activité groupes et séminaires * Coordonner les dossiers hébergement groupes affaires, séminaires et loisirs * Coordonner des événements tels que des séminaires, journées d'études, réunions, repas de groupe, soirées ou événements festifs d'envergure * Appliquer la politique tarifaire en fonction du Yield Management et rédiger des propositions tarifaires pour la clientèle * Préparer les fiches de fonction des opérations commerciales et animer la réunion hebdomadaire de coordination avec les différents services * Coordonner avec les différents services (réception, restauration, technique, housekeeping) pour garantir une organisation fluide et conforme aux attentes des clients ; * Assurer le suivi post-événement (retours clients, fidélisation, reporting). 2/ Organisation et logistique des événements * Planifier et superviser la préparation des espaces (salles de réunion, auditorium, espaces privatisés) en collaboration avec les équipes internes ; * Gérer les réservations, les plannings et les ressources nécessaires (matériel, restauration, personnel) pour assurer le bon déroulement des événements ; * Anticiper les besoins logistiques et techniques (sonorisation, vidéo-projection, restauration sur mesure) en lien avec les prestataires externes ; * Veiller au respect des normes de sécurité, d'hygiène et des standards d'excellence Hilton. 3/ Relation client et satisfaction * Être l'interlocuteur privilégié des clients (entreprises, organisateurs d'événements, agences) pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées ; * Assurer un suivi personnalisé avant, pendant et après l'événement pour garantir une expérience mémorable et favoriser la fidélisation ; * Gérer les réclamations ou situations imprévues avec professionnalisme et réactivité. 4/ Reporting et analyse * Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, chiffre d'affaires, satisfaction client) et proposer des axes d'amélioration ; * Participer à l'élaboration des stratégies commerciales pour développer l'activité groupes et séminaires. Profil recherché : * Formation et expérience : * Diplôme en hôtellerie, tourisme, événementiel, commerce ou équivalent (BTS, licence pro, master ou formation spécialisée) ; * Expérience confirmée de minimum 2 ans dans la coordination d'événements, la gestion de groupes ou l'hébergement collectif, idéalement dans le secteur hôtelier ou MICE (Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions) ; * Maîtrise des outils de gestion commerciale (PMS, logiciels de réservation, CRM) et des suites bureautiques. * Compétences clés : * Excellente organisation, rigueur et sens de l'anticipation pour gérer plusieurs événements simultanément ; * Leadership et capacité à fédérer les équipes internes (réception, restauration, technique, housekeeping) et les prestataires externes ; * Sens aigu du relationnel et de la négociation : * Maîtrise de l'anglais courant (oral et écrit) indispensable, une autre langue étrangère est un atout majeur ; * Résistance au stress et réactivité * Qualités personnelles : * Créativité et esprit d'initiative * Sens de l'écoute et empathie * Polyvalence et adaptabilité