Pilotage de l'activité recouvrement - Garantir le recouvrement des créances clients dans le respect des procédures financières et commerciales - Prévenir et limiter les risques d'impayés en veillant à la bonne mise en œuvre des actions de relance amiable - Superviser la négociation de conditions de règlement adaptées avec les clients - Assurer le suivi des dossiers d'impayés et leur traitement en contentieux auprès des prestataires externes - Veiller à l'optimisation de la qualité et de l'efficacité des actions de recouvrement Management de l'équipe - Encadrer, animer et accompagner une équipe d'agents - Organiser l'activité et répartir la charge de travail en fonction des priorités et des volumes - Fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi - Réaliser les entretiens de suivi, et d'évaluation - Identifier les besoins en montée en compétences et accompagner la progression de l'équipe - Favoriser la cohésion d'équipe et un climat de travail constructif et orienté performance Coordination et interface interne/externe - Assurer une interface efficace avec les services commerciaux, comptables et clients internes - Collaborer avec les prestataires externes de recouvrement et suivre leur performance - Participer à la résolution des litiges de facturation en lien avec les équipes concernées - Remonter les difficultés opérationnelles et proposer des actions d'amélioration Suivi et reporting - Suivre les indicateurs de performance du recouvrement (DSO, taux d'encaissement, impayés, etc.) - Produire des reportings réguliers à destination de la Direction Financière - Identifier les risques et proposer des plans d'action correctifs Profil Manager confirmé(e), vous êtes parfaitement rompu(e) à la relation client, tant à l'oral qu'à l'écrit, et savez adapter votre discours à des interlocuteurs variés. Vous maîtrisez la gestion de situations complexes et savez traiter les objections avec diplomatie tout en affirmant vos positions. Doté(e) d'un réel sens des chiffres, vous êtes capable d'analyser les données clients et de piloter l'activité dans une logique de performance et de maîtrise du risque. Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre méthode vous permettent de gérer efficacement des dossiers multiples et sensibles. Votre expérience vous a permis de développer une solide aisance avec les outils informatiques et les applicatifs métiers. Votre posture managériale est reconnue : vous savez fédérer, accompagner et faire monter en compétences vos équipes, tout en insufflant une dynamique positive et orientée résultats.