Le/La réceptionniste polyvalent(e) est le/la garant(e) de la qualité de l'accueil et du bon déroulement du séjour des clients. Il/elle assure les opérations de réception, participe au service petit-déjeuner et contribue au bon fonctionnement global de l'établissement. Le sourire est notre uniforme, la bienveillance une évidence et la disponibilité notre ADN. Une règle d'or : la satisfaction du client ! Vos missions seront les suivantes : Accueil & Relation Client - Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour - Répondre aux demandes clients (informations touristiques, services, réservations.) - Gérer les appels téléphoniques et les email Gestion des Réservations & Administration - Enregistrer et suivre les réservations (directes, OTA, téléphone, email) - Effectuer la facturation et les encaissements (espèces, CB, factures entreprises) - Clôturer les journées (caisse, rapports) Service Petit-Déjeuner - Mettre en place le buffet petit-déjeuner - Accueillir les clients en salle - Respecter les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire Polyvalence & Exploitation - Assurer la liaison avec les équipes (ménage, maintenance) - Signaler les anomalies techniques ou dysfonctionnements - Appliquer les procédures de sécurité (incendie, évacuation, etc.) Missions complémentaires - Gestion des stocks (petit-déjeuner, fournitures réception) - Participation à la mise en place d'offres commerciales ou promotions - Aide ponctuelle sur d'autres postes selon les besoins (linge, service, etc.) Profil recherché : - Formation en hôtellerie/tourisme souhaitée - Première expérience en réception appréciée - Maîtrise du français exigée, anglais professionnel souhaité - Disponibilité (travail week-end et jours fériés possible) Conditions de travail : - Horaires variables (matin/soir) - Travail en semaine et week-end - Contact direct avec la clientèle