Au sein de l'équipe support IT, vous intervenez en tant que premier point de contact pour les utilisateurs. À ce titre, vos missions seront les suivantes : Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing) Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, systèmes et réseaux Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques) Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) dans les environnements Active Directory Participer à la gestion des droits d'accès et des habilitations Assurer le suivi et la résolution des tickets dans le respect des SLA Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur (N2/N3) Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures Systèmes : Windows 10/11, Windows Server Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN Outils : Active Directory, Office 365 / Microsoft 365 Outils de ticketing : (GLPI, ServiceNow, etc.) Notions en virtualisation (VMware / Hyper-V) appréciées