Vos missions : - Vous assurez un rôle essentiel de diagnostic et d'assistance auprès des utilisateurs sur l'ensemble de leurs applications métiers. - Vous prenez en charge le suivi rigoureux des demandes, de la réception jusqu'à la résolution, en lien direct avec les éditeurs de logiciels. - Vous garantissez la fiabilité des outils en réalisant des tests de mise à jour et de non-régression avant chaque déploiement en production. - Vous gérez l'information et l'accompagnement des utilisateurs lors des changements applicatifs. - Vous développez une expertise continue sur les outils internes et contribuez activement à la capitalisation de la documentation technique. - Vous collaborez étroitement avec les autres pôles de la Direction du Numérique pour maintenir une fluidité d'échanges optimale. Vous possédez une formation de niveau Bac+2 en informatique et justifiez d'une première expérience réussie d'au moins un an sur des fonctions similaires. Vous maîtrisez les fondamentaux du langage SQL, vous permettant d'interroger les bases de données pour affiner vos diagnostics. Vous démontrez une aisance relationnelle naturelle et un sens du service client qui vous permettent de communiquer avec pédagogie auprès d'interlocuteurs variés.