- Faire preuve de réactivité - Gérer son stress - Avoir le sens du service Descriptif du poste - Accueillir les clients et représenter l'image de la marque de l'entreprise - Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Gérer les demandes de dépannages et organiser les interventions sur le planning - Gérer les demandes de renseignements des clients par téléphone, e-mail - Effectuer le suivi des contrats de maintenance : suivre et prendre les rendez-vous des visites de maintenance, commander des pièces, suivre les échéances des contrats, etc. - Gérer les retours des interventions des Techniciens SAV - Rédiger des devis - Editer des factures - Effectuer des tâches administratives telles que la saisie de données, la rédaction de courriers et la préparation de documents - Assurer les encaissements (chèque, espèce, CB) et tenir une caisse - Réceptionner des commandes fournisseurs - Assurer le suivi des commandes fournisseurs - Gestion des absences, assurer un suivi