Ce poste, reconnu comme pivot, requiert d'assurer le lien entre les usagers et les acteurs de l'association Parentèle, de faciliter les relations avec les différents partenaires tout en respectant les limites conférées à ce poste et dans le respect du secret professionnel. Activités du poste: * Répondre au téléphone et identifier les besoins et les attentes des usagers * Renseigner les usagers * Accueillir les usagers dans les locaux * Travailler en collaboration étroite avec les différents professionnels de Parentèle * Gérer les messages téléphoniques enregistrés sur la boîte vocale * Gérer les messages électroniques vers les différents acteurs de Parentèle * Gérer et organiser les agendas de consultation * Gérer et organiser les réunions internes * Rédiger les courriers et documents relatifs au domaine d'activité de l'association * Préparer et participer à l'AG une fois par an * Saisir dans le tableur ou logiciel les informations nécessaires à l'élaboration des statistiques annuelles * Classer et archiver les dossiers des usagers * Participer à l'organisation des événements (conférences, etc.) Compétences nécessaires: * Connaissance des publics "fragiles" * Respect du secret professionnel * Autonomie * Attitude accueillante * Capacité d'écoute et de réserve * Capacité de travailler en équipe pluridisciplinaire * Dynamisme * Ouverture d'esprit * Etre capable de traiter et résoudre des situations agressives et conflictuelles * Connaissance et adhésion aux valeurs et à l'éthique de l'association Conditions du poste: * CDD de remplacement jusqu'au 5 juin (prolongation à prévoir) * Travail les lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h à 12h Pour postuler, adressez impérativement un CV et une lettre de candidature.